شرایط مرجوعی کالا در خودروپی
در این صفحه، شرایط بازگشت و مرجوعی لوازم مصرفی خودرو ازجمله لاستیک، روغن، فیلترها، لنت ترمز و انواع مایعات مصرفی در فروشگاه اینترنتی خودروپی توضیح داده شده است.
۱. شرایط کلی مرجوعی کالا
مرجوعی کالا تنها در صورتی امکانپذیر است که همه شرایط زیر بهطور کامل رعایت شده باشد:
- کالا باز نشده، استفاده نشده و نصب نشده باشد.
- بستهبندی اصلی کالا باید سالم، کامل و بدون پارگی، شکستگی یا مخدوششدن برچسبها و هولوگرامها باشد.
- تمامی متعلقات، لوازم جانبی، دفترچهها، کارت گارانتی و فاکتور داخل کارتن بههمراه کالا ارسال شود.
- درخواست مرجوعی حداکثر تا ۷ روز کاری پس از تحویل کالا به پشتیبانی خودروپی اعلام شده باشد.
- ارائه شماره سفارش، اطلاعات تماس و درصورت نیاز، تصاویر کالا برای بررسی الزامی است.
۲. موارد قابل مرجوع
در شرایط زیر، پس از بررسی و تایید خودروپی، امکان مرجوعی کالا وجود دارد:
- ارسال اشتباه کالا از نظر برند، مدل، سایز تایر، گرید روغن یا نوع فیلتر نسبت به سفارش ثبتشده.
- وجود آسیبدیدگی ظاهری ناشی از حملونقل که در لحظه تحویل قابل مشاهده باشد و در کوتاهترین زمان به پشتیبانی اطلاع داده شود.
- مغایرت مشخصات فنی کالا با اطلاعات درجشده در صفحه محصول.
- انتخاب اشتباه توسط خریدار، مشروط بر اینکه کالا باز نشده، استفاده نشده و در وضعیت اولیه تحویل خودروپی شود.
۳. موارد غیرقابل مرجوع
با توجه به ماهیت فنی و مصرفی محصولات، موارد زیر بهطور معمول مشمول مرجوعی نمیشوند:
- لاستیک یا تایری که روی خودرو یا رینگ نصب شده باشد، مگر در مواردی که قانون یا گارانتی تولیدکننده صراحتا اجازه دهد.
- روغن موتور، روغن گیربکس، روغن ترمز، ضدیخ، شیشهشوی و سایر مایعاتی که پلمپ آنها باز شده یا بخشی از آن مصرف شده باشد.
- لنت ترمز، فیلترها و قطعاتی که آثار نصب یا استفاده روی آنها دیده شود.
- کالاهایی که بهدلیل نگهداری نادرست توسط خریدار (مثلا قرارگرفتن در معرض حرارت یا مواد شیمیایی) آسیب دیده باشند.
- کالاهایی که بدون هماهنگی با پشتیبانی و خارج از روال اعلامشده به آدرس دیگری ارسال شوند.
۴. فرایند ثبت درخواست مرجوعی
- تماس با پشتیبانی خودروپی و اعلام شماره سفارش و نوع مشکل (مغایرت، آسیبدیدگی و ...).
- ارسال تصاویر از کالا و بستهبندی برای بررسی اولیه درصورت درخواست پشتیبانی.
- دریافت تایید اولیه و هماهنگی نحوه بازگشت کالا (برگشت توسط پیک، شرکت حملونقل یا ارسال توسط خریدار).
- بررسی نهایی کالا پس از دریافت توسط خودروپی.
- اعلام نتیجه بررسی به خریدار و درصورت تایید، تعویض کالا یا عودت وجه طبق روال مالی خودروپی.
۵. کالاهای مشمول نرخ مصوب دولتی
لاستیکها و برخی محصولات دارای نرخ مصوب دولتی، تحت نظارت وزارت صمت و سامانه جامع تجارت عرضه میشوند. مرجوعی این کالاها تابع مقررات مربوطه است و در مواردی مانند مغایرت کالا، ایراد ظاهری یا خطای سیستمی، پس از ثبت و بررسی در خودروپی و سامانههای مرتبط انجام میشود. ممکن است برای بررسی این موارد ارائه مدارکی مانند کارت ملی، برگ سبز خودرو و اطلاعات هویتی مالک الزامی باشد.
۶. ارتباط با سایر قوانین سایت
قوانین این صفحه در کنار قوانین و مقررات، حریم خصوصی و نحوه خرید اجرا میشود. ثبت سفارش و استفاده از خدمات خودروپی به منزله مطالعه و پذیرش این قوانین است.